Analista de Customer Success JR

Somos uma das empresas que mais cresce no país e estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success JR que busque desenvolver uma carreira desafiadora e tenha a intenção de integrar uma equipe dinâmica e em constante aprimoramento para completar o time de uma startup que virou gente grande e está em processo de expansão.

• Acompanhar e analisar os Indicadores do Sistema de Gestão da Qualidade (Net Promoter Score [NPS, SLA/SLM]) relacionado aos clientes de sua carteira;
• Realizar a migração e implantação dos contratos por modelo de Administração de Serviços Tech, Low, e High Touch;
• Elaborar o Dê > Para dos planos, coberturas e limites dos novos contratos por modelo de Administração de Serviços;
• Validar e auxiliar o time Financeiro quanto aos faturamentos dos clientes de sua carteira;
• Realizar onboarding de novos clientes e integrá-los ao time Delta Global junto às demais áreas;
• Realizar onboarding da área de Customer Success a novos colaboradores da empresa;
• Entender e conhecer os principais processos de Assistência 24h, Delta Fleet e Delta 24h, para que seja possível o auxílio e acompanhamento com sucesso dos clientes;
• Elaborar/Ministrar treinamentos em conjunto com a área de Treinamentos da Delta Global para repassar ao time de Operações e demais áreas pertinentes;
• Elaborar e propor materiais de auxílio ao time de Operações, voltados para a Jornada e o Sucesso do Cliente da Delta Global;
• Prestar suporte aos clientes com relação a dúvidas e/ou dificuldades para encontrar ou fazer o download de algum relatório via sistema Delta Global;
• Elaborar o escopo de requisitos dos cards relacionados a melhoria de clientes junto ao time de Projetos/TI, bem como monitoramento e reporte destas atividades;
• Realizar o acompanhamento de demandas que impactem diretamente aos clientes junto as demais áreas da empresa;
• Disseminar entre todos os setores da Delta Global a política Customer Centric e monitorar que esta seja cumprida; 
• Análise e monitoramento dos Indicadores de Desempenho (KPI's) da área de Customer Success;
• Análise e monitoramento do Health Score dos clientes com modelo de Administração de Serviços;
• Identificar melhorias para o negócio junto aos clientes ativos;
• Propor melhorias nos processos internos junto as demais áreas da Delta Global.

• Formação Superior desejável nas áreas de Administração, Qualidade, Comercial, Logística ou correlatas;
• Conhecimento em Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC);
• Conhecimento em Jornada e Sucesso do Cliente;
• Excel avançado/intermediário.

# O que é um diferencial:

• Conhecimento do mercado de assistência a frotas;
• Orientação para o sucesso do cliente, organização, planejamento, cooperação, objetividade, foco em resultado, bom relacionamento interpessoal e comunicação;
• Experiência nas áreas de Suporte ao Cliente, Customer Success e/ou Customer Experience.

Sobre a DELTA:

O Grupo Delta completou nove anos em 2024, tendo iniciado como uma startup dedicada à plataforma de assistência a veículos. Hoje somos uma das maiores empresas de tecnologia e serviços para transportadoras e seguradoras do país com mais de 600 mil veículos assistidos, e uma rede de 5 mil prestadores de serviços espalhados por todo o país. A distribuição dos nossos produtos é feita por mais de 2 mil corretores de seguros, e hoje atendemos mais de 10 mil ocorrências por mês.

Benefícios:

• Vale alimentação
• Vale refeição
• Assistência médica e odontológica
• Seguro de Vida
• Auxílio combustível ou vale transporte
• Auxílio Creche
• Day Off
• Frutas no local
• Gympass
• Zenklub

Com responsabilidade, maturidade e alma de startup, pensamos diferente e desafiamos o que para muitos parece impossível. Cultivamos ideias novas e encorajamos nosso time a superar desafios, sempre focado na parte mais importante do nosso negócio: as pessoas.

Se você acredita no sentido e propósito do trabalho como forma de realização pessoal, se quer fazer parte de algo maior, se gosta de trabalhar em um ambiente descontraído, construir relacionamentos duradouros, temos a certeza de nosso sucesso e crescimento juntos.

Premiados como Melhor Empresa Para Se Trabalhar (GPTW) há seis anos consecutivos , acelerados pela Randon Ventures e apoiados pela Endeavor!

A nossa turma é formada por pessoas que fazem da Delta Global um lugar especial para se trabalhar, onde todos são tratados com igualdade, independentemente de gênero, raça, idade, origem ou orientação sexual, sendo nosso processo baseado em meritocracia.

Venha fazer parte de uma startup que virou gente grande e está em processo de expansão!